Son güncelleme tarihi: 11 Ekim 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, ALICI ile SATICI arasında elektronik ortamda kurulan satış ilişkisinin hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Unvan: Sürpriz Paket
Hizmet Niteliği: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı (Pazaryeri)
İletişim E-posta: iletisim.surprizpaket@gmail.com
* Sürpriz Paket, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olup ürünün doğrudan satıcısı değildir.
Platform üzerinde sürpriz paket ilanını açan ve Alıcı'nın sipariş verdiği ilgili restoran, fırın, kafe, pastane veya markettir. Satıcı'nın unvanı, adresi ve iletişim bilgileri sipariş özeti ekranında ve sipariş onay bildiriminde Alıcı'ya sunulmaktadır.
Sürpriz Paket platformuna üye olarak elektronik ortamda sürpriz gıda paketi satın alan, adı-soyadı ve iletişim bilgileri sipariş formunda belirtilen gerçek kişidir.
İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Sürpriz Paket platformu üzerinden Satıcı'ya ait "Sürpriz Paket" gıda ürününün elektronik ortamda siparişini vererek satın alması, bedelini ödemesi ve Satıcı'nın fiziki işletme adresinden bizzat teslim alması süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
Platformda satışa sunulan "Sürpriz Paket"; gıda israfının önlenmesi amacıyla Satıcı işletmenin o günkü üretim veya raf fazlası olan, taze, hijyenik ve tüketime bütünüyle uygun gıda ürünlerinin indirimli fiyatla bir araya getirilmesiyle oluşturulur.
Paket içeriği işletmenin o günkü fazla gıda durumuna göre değişkenlik gösterdiğinden, spesifik gıda çeşitleri önceden taahhüt edilemez. Ürünün satış fiyatı, KDV dahil olarak sipariş sayfasında gösterildiği gibidir.
Sipariş bedelinin tahsilatı, BDDK lisanslı ve uluslararası PCI-DSS Level 1 güvenlik standardına sahip ödeme kuruluşu İyzico (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) üzerinden online olarak kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilir.
Kart bilgileri Sürpriz Paket tarafından asla saklanmaz. Ödeme başarılı olduktan sonra Alıcı'ya sipariş onayı ve benzersiz bir teslim alma kodu (pickup code) iletilir.
Sürpriz Paket platformunda kargo, posta veya adrese kurye ile teslimat modeli bulunmamaktadır. Alıcı, siparişini Satıcı'nın ilan ettiği fiziki işletme adresine bizzat giderek teslim almakla yükümlüdür.
Teslimat, sipariş esnasında açıkça belirtilen saat aralığında (örneğin 20:30 - 21:30) gerçekleşmelidir.
Belirtilen teslim alma aralığı sona erdiğinde Satıcı'nın bekleme veya ürünü muhafaza etme yükümlülüğü kalmaz. Zamanında teslim alınmayan sürpriz paketler için Alıcı herhangi bir hak, tazminat veya bedel iadesi talep edemez.
Önemli Yasal Bilgilendirme — Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Bu yasal düzenleme gereğince; sürpriz paketler niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen taze gıda maddelerinden oluştuğu için, sipariş oluştuktan ve onaylandıktan sonra Alıcı'nın tek taraflı keyfi cayma, iptal veya iade hakkı bulunmamaktadır.
Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki istisnai hallerde Alıcı'nın haklı iade talepleri değerlendirmeye alınır:
Bu durumlarda Alıcı en geç 24 saat içerisinde iletisim.surprizpaket@gmail.com adresine başvuruda bulunabilir. Onaylanan taleplerde sipariş bedeli İyzico aracılığıyla Alıcı'nın ödeme yaptığı kart hesabına iade edilir.
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanır.
Doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, platform üzerinden sipariş verirken işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını, gıda ürünlerinde cayma hakkının bulunmadığı hususunda bilgilendirildiğini ve elektronik ortamda gerekli teyidi vererek sözleşme şartlarını peşinen kabul ettiğini beyan eder.
Platform: Sürpriz Paket
Destek E-posta: iletisim.surprizpaket@gmail.com